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400业务
添?#37038;?#38388;:2016-02-23
  特点
  全国唯一号码
  用一个10位数的400号码,绑定公司原有的多个电话,从此,对外只需公?#26082;?#22269;唯一的400号码,统一宣传,简单易记。
  当您的客户拨打400号码,即可根据您的设置,将来电转接到公司原有的不同号码上,客户记住了400号码,就等于记住了企业。
  当公司因搬?#19994;?#21407;因需要更换公司原有电话时,400号码无需更换,只需将400号码下绑定的电?#26696;?#25442;即可,业务绝不流失。
  企业申请的400号码是全国唯一的虚拟号码,可以终生不变。当公司搬家(即使是跨省搬家),只需更换400号码下绑定的实体电话号码(座机、手机)即可,老客户依然可以照常拨打,客户一个也不会流失,还为您节省了大量重新印制宣传品的费用,也免去了逐一通知老客户的麻?#22330;?br />   提升企业形象
  400电话已是现代企业标配,几乎所有成功企业?#23478;?#24320;通400电话作为企业唯一的服务?#35748;摺?br />   开通400企业?#35748;擼?#32479;一服务形象,是企业信誉和实力的象征,更是企业经营理念的提升。
  应用
  400电话已经成为企业的必须品,400号码也已经成为很多公司的标志,一个没有400电话的公司,已会让人产生疑问。
  在各大行业,如政府企事业单位、机械制造业、交通运输、建筑及房地产、金融保险及投?#30465;?#20303;宿餐饮、批发零售、计算机软?#24067;?#31038;会服务及保障、教育、文体娱乐等均有大量应用。在中国的跨国企业、上市公司基本都开通了400电话。
  在中国的世界500强企业、中国的上市公司,几乎都开通了400电话,为用户分摊话费,体现了用户至上的理念也体现了企业的形象。
  开通400企业?#35748;擼?#35753;贵公司形象立即与跨国公司比肩,这是形象的提升,更是经营理念的提升。
  强大的企业总机
  400?#25945;?#25299;展了一号多线、企业彩铃、IVR语音导航、短信通知、来电?#23478;簟?#35821;音信箱、工号播报、来电分析、分配、实时清单等20多项呼叫中心功能;无需增加?#24067;?#36719;件投入,无需人力维护,开通智能400企业?#35748;擼?#21363;可打造大型企业呼叫中心。
  无需增加?#24067;?#36719;件投入,无需人力维护,开通智能400企业?#35748;擼?#20225;业总机强大功能立?#20174;?#26377;。
  一线多号、企业彩铃、智能导航、语音信箱、来电?#23478;簟?#20998;机转接等功能应有尽有。 400企业?#35748;?#19981;但可以成为一个分部的总机,更可以作为全国各分支的总机。
  宣传营销利器
  400电话简单易记、话费分摊,客户更愿意拨打,有效增加来电数量和沟通时间;
  ?#25945;?#25552;供来电统计数据,为广告投放效果分析提供依据;来电?#23478;簟?#28385;意度评分,为企业员工培训,客服质检提供依据;一号多线,短信通知,确保不漏接一个电话,不错失一个客户
  号码终生不变
  企业申请的400号码是全国唯一的虚拟号码,可以终生不变。企业搬家,只需更换400号码绑定的实体电话号码(座机、手机)即可,老客户依然可以拨打,客户一个也不会流失。
  为企业节省了大量重新印制宣传品的费用,也免去了逐一通知老客户的麻?#22330;?/div>
  功能
  彩铃
  "您好!欢迎致电XX公司,本公司主要经营***,电话接听中,请?#38498;潁?
  这是企业的有声名片,用个性语音来代替单调铃音,给客户带去问候,也传达了公司信息,您只需提供文字内容,即会由专业播音员通过?#23478;?#26842;为您录制。
  通话?#23478;?/strong>
  系统可自动对每一个来电全程?#23478;簦?#21487;以登?#35745;教?#22312;线听取也可以下载到本地保存。 通话?#23478;?#21151;能是企业监督客服质量,进行问题分析的重要依据,也为处理客户纠?#20303;?#25237;诉提供证据。 各大企业的呼叫中心,均有完善的?#23478;?#31995;统,这是提升企业管理的有力保证。
  语音信箱
  当处于下班时间或公司电话全忙或无法接听情况下,客户拨打400电话时会听到提示:"现在是下班时间(或现在电话全忙),请在 ‘嘀 声后留言,我们将第一时间与您联系!"
  这是公司电话的"离线助理",此功能有效确保了不错失任?#38382;?#38388;、任何情况下的任何一个来电。 语音留言可以登?#35745;教?#22312;线听取或下载到本地保存。
  来电分析
  ?#25945;?#20250;记录每一通电话的来电号码、来电区域、来电时间、通话时长、被接号码,并对这些数据作统计分析,提供分析报表。 此功能可以分析企业广告在各地的投放效果,接线客服的接听数量、接听时长,有效评判工作量。
  IVR
  "您好,欢迎致电XX公司!""XX部请按1;XX部请按2;XXX请按3……"
  开通IVR(智能语言导航)的400号码,在客户拨打时,会先听到上条提示,系统会根据拨打人的按键选择,自动将来电转到相应部门,也可以转?#25509;?#38899;信箱、传真、还可以转接到播放公司产品介绍的?#23478;簟?这是企业呼叫中心的常用功能,大大提高了企业的服务效?#30465;?br />   工号播报
  "工号XXXX号为您服务!"
  为客户提供人工服务前,系统自动播报预先为每位客服人员指定的工号,是大型企业呼叫中心的通常做法,等均有此应用。 这体现了管理规范有序的大企业形象,是提升企业形象的最佳选择。
  满意度调查
  "您对本次服务满意吗?非常满意请按1、满意请按2、不满意请按3!"
  开通此功能后,在客户?#19968;?#21069;,系统会自动向客户播放此条语音,让客户对本次通话满意度作出评价,评价的结果将记录到相应的接听客服。 这是一个规划有序的客服中心的通常做法,能让公司及时发现问题,对客服人员更是起到了很好的监督评测作用。
  中继功能
  部分企业为了对外统一号码,需要申请中继线路,月租费为:130元/条/月,如果将10条电话线合并为一个号码?#23588;耄?#38656;要支付功能费1300元/月。 而一个400号码下,可以绑定10条以?#31995;?#35805;线路,可以支持10人以上同时拨打400号码?#23588;耄?#20026;企业节省了开通中继功能的昂贵费用。
  来电黑名单
  用户可以在管理?#25945;?#33258;行设置接听黑名单,列为接听黑名单的号码,不会再被?#23588;耄?#26377;效避免了电话骚扰。
  也可以将某个区号或某个号段?#23588;?#40657;名单,这样,属于?#20204;?#21495;或该号段的所有号码不会再被?#23588;搿?br />   智能来电转接
  可以将不同时间的来电转接到不同的号码接听,比如工作时间可以将来电转接至公司座机,夜间可以转接至客服人员手机。
  可以将不同地区的来电转接到不同的号码接听,比如华北地区的来电转接至A、B、C号码接听、华?#31995;?#21306;的来电转接至E、F、G号码接听。
  智能来电分配
  所有来电可以按"顺序分配"或"随机分配",各企业可以根据实际需要设置。
  "顺序分配",可以保证最?#21028;?#30340;客服人?#20445;?#27599;次优先接听来电。
  "平均分配",可以保证所有客服人员接听的来电数量相当,最大限度做到业绩评比时的公正。
  实时清单查询
  所有拨打400电话的来电记录,均可以通过登录管理后台实时查询,系统详细记录每次来电的来电号码、开?#38469;?#38388;、结束时间、时长、接听号码。
  所有来电清单长期保存,让每一个用户明明白白消费。
  独立管理后台
  每一个400用户,都有一个独立的管理后台,用户可以随时登录查询业务使?#20204;?#20917;,并根据需要作相应的设置。 独立的管理后台,大大增加了用户使用400电话的自由度,可以让400电?#26696;?#22909;地为企业经营服务。
  ?#25945;?#20171;绍
  400电话?#25945;ǎ?#20027;要是指由运营商 投入并运行的400电话智能网?#25945;ǎ?#23454;现400电话号码直接转接至客户指定的目的码。另外还有一些就是由运营商架设的400电话转接?#25945;ǎ?#20854;原理是先将400电话转接到某个固定电话号码段上,然后再从这个固定电话号码段二次呼转至客户提供的目的码。
  智能?#25945;?/strong>
  1、客户可以随时修改自己的转呼电话。
  2、随时查询呼?#35874;?#21333;。
  3、可以设置手机号码为目的码。
  4、可以设置超过3个以上的目的码。
  5、可以实现更多增值功能,如彩铃,IVR导航,留?#38498;吐家?#21151;能等。
  电话优势
  第一、400电话最重要的一点就是能为企业树立一个好的形象;
  第二、企业400电话,不会占线,免去了之前业务电话繁忙时占线的问题;
  第三、主/被叫分摊付费的方式,有效杜绝恶意呼叫(800号码主叫全免费);
  第四、自助管理,方便快捷,成本低,号码终身携带,不用变更号码。
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